Книга Марка Гоулстона "Ментальные ловушки на работе"

Много полезных вещей описано. Книга в формате: одна глава - один недостаток, в каждой главе описание и пример и все это сдобрено цитатами известных людей (даже Ельцин попал :-\ ).

Мудрость состит в том, чтобы направлять свой гнев на проблемы, а не на людей, тратить энергию на решения, а не на извинения.

Тот кто вас злит, побеждает вас.

Концентрирваться и развивать сильные стороны, а не слабые.

Достойна только та жизнь, которая прожита ради других людей. – А. Энштейн

Ваше богатство - это то, что вы берете у мира, ваша ценность - то, что вы возвращаету миру.

Как можно чаще записывайте себя на пленку - даже во время телефонных разговоров. (Многие говорят, что им не нравится звук и собственного голоса, но на самом деле их раздражает интонация.) Прослушивая пленку, обращайте внимание на моменты, когда вы неясно изъясняетесь, ноете, ведете себя напыщенно, и так далее.

Единственная великая трудность в общении - это иллюзия того, что оно имело место. - Бернард Шоу

Говори правду, и тогда не прийдется ничего запоминать. – Марк Твен